Produse alimentare proaspete
Produsele noastre sunt alimente proaspete, cu termen scurt de valabilitate. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
Acest lucru nu îți afectează drepturile legale în cazul unui produs neconform.
Produs neconform
Dacă un produs primit nu corespunde comenzii, este deteriorat sau prezintă o problemă de calitate, contactează-ne cât mai repede posibil:
- Telefon: 0774 927 516
- Prin formularul de contact
Ne ajută dacă ne trimiți numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a produsului.
Ce se întâmplă mai departe
Analizăm sesizarea și, în funcție de situație, îți înlocuim produsul sau îți restituim contravaloarea. [De completat — termenul în care se soluționează o reclamație și termenul de restituire a banilor.]
Comandă anulată de noi
Dacă un produs din comandă nu mai este disponibil, te contactăm telefonic. Îți propunem o alternativă sau restituim contravaloarea produsului indisponibil.
Anularea comenzii de către client
[De completat — până când poate fi anulată o comandă înainte de preparare și cum.]
Reclamații nesoluționate
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.
Notă: acest document este un cadru și trebuie verificat de un consultant juridic înainte de publicarea finală.
